F.A.Q.

Risolvi i problemi rapidamente ed autonomamente consultando le domande più frequenti fatte dagli utenti. Se non trovi la risposta al tuo problema puoi sempre contattarci attraverso il nostro modulo Contattaci.
Domande generali
Cos'è DDLStorage.com?
DDLStorage.com è un servizio di File Hosting. Noi offriamo spazio virtuale dove è possibile caricare i propri documenti o contenuti digitali, per qualsiasi utilizzo privato. E' inoltre molto facile, tramite il nostro servizio, condividere gli stessi con amici, familiari o colleghi di lavoro, ovviando ai limiti presenti nelle email.
Perché dovrei utilizzare DDLStorage.com?
Quando hai bisogno di inviare grossi allegati tramite email, DDLStorage.com può aiutarti. Può anche sostituire la classica Chiavetta USB o qualsiasi disco esterno poiché tutti i tuoi file saranno raggiungibili ovunque, basta avere un qualsiasi PC o dispositivo mobile connesso ad Internet.
Posso ricercare i file caricati da altri utenti?
No, non è possibile eseguire ricerche all'interno dei nostri archivi, solamente il proprietario dell'Account può decidere se renderli disponibili o meno ad altri utenti.
Come posso acquistare un Account Premium?
Prima di tutto devi effettuare una registrazione tramite la pagina apposita 'Registrazione'. Una volta compilati i dati richiesti riceverai una mail di conferma dell'Account. A questo punto può accedere al servizio effettuando il login alla pagina apposita 'Login'. Una volta loggato, apri la pagina 'Premium' scegli il piano di abbonamento più adatto alle tue esigenze, compila il modulo con le informazioni di fatturazione e procedi al pagamento seguendo le istruzioni.
Se il pagamento andrà a buon fine, l'abbonamento scelto sarà attivo immediatamente, non è necessaria infatti alcuna altra azione.
Voglio eliminare il mio Account come posso fare?
E' sufficiente che ci contatti tramite la pagina apposita 'Contattaci' esprimendo la tua volontà di eliminare l'Account. Se l'Account risulta ancora valido o dispone di file al suo interno, ci riserviamo la facoltà di chiedere informazioni aggiuntive per confermare la veridicità della richiesta.
Ho letto tutte le FAQ ma non ho trovato una riposta alla mia domanda, cosa posso fare?
Contattaci tramite la pagina apposita 'Contattaci' indicando il tuo problema e tutti i particolari e i dettagli possibili per poterti aiutare al meglio.
Devo creare per forza un Account per utilizzare il vostro servizio?
E' possibile effettuare il download anche senza effettuare la registrazione, ma la velocità di download ed i tempi di attesa saranno maggiori. Solo gli utenti Premium, abbonandosi al nostro servizio, non hanno alcun tempo di attesa e alcun limite di velocità durante il download.
Posso condividere il mio Account con un amico?
Assolutamente no, ogni Account è strettamente per uso personale, non è possibile dunque la condivisione dello stesso. Se vengono rilevati più IP connessi contemporaneamente ad un Account o situazioni che ci permettano di considerare un Account condiviso, quest'ultimo verrà bloccato per violazione dei Termini di Servizio.
Posso utilizzare il mio Account su più postazioni?
E' possibile utilizzare l'Account su più postazioni, ma non contemporaneamente, pena il blocco dello stesso.
Ho smarrito la mia password, cosa posso fare?
Puoi recuperare la password autonomamente tramite il seguente link, 'Password dimenticata'. Basterà inserire la tua mail o il nome del tuo Account. Se eventualmente non trovassi la mail di notifica, controlla attentamente anche nella posta indesiderata.
Domande sui File
Come posso eliminare i file che ho caricato in DDLStorage.com?
Tramite la pagina 'I Miei Files', è possibile selezionare ed eliminare qualsiasi file, tutte le eliminazioni sono definitive e non recuperabili (neanche in caso di furto dell'Account). E' inoltre possibile eliminare il file tramite il 'link di eliminazione' fornito al momento dell'upload del file.
Domande sugli Errori visualizzati
Cosa significa 'Il Server X è in manutenzione, si prega di riprovare più tardi'?
Se durante l'operazione di download di un file ricevete questo messaggio significa che il Server è stato messo in manutenzione per gestire un guasto. Il tempo necessario per la risoluzione del problema può variare a seconda dell'entità del problema. Generalmente il Server viene ripristinato entro 24 ore.
Quando effettuo il Login in DDLStorage.com visualizzo il messaggio 'Il tuo Account è stato bloccato per violazione dei Termini di Servizio.' cosa posso fare?
Probabilmente il tuo Account è stato bloccato per violazione dei nostri Termini di Servizio, solitamente per la condivisione dello stesso con più utenti. Controlla nella sua casella email se ha ricevuto un avviso da parte nostra, verifica anche nella 'posta indesiderata' o 'SPAM'. Puoi comunque chiedere maggiori informazioni tramite la pagina 'Contattaci'
Quando prova ad accedere al sito DDLStorage.com ricevo il messaggio 'DDLStorage has blocked your IP temporarily for an irregular use.', cosa devo fare?
Il tuo indirizzo IP è stato bloccato per qualche operazione non consentita o una possibile violazione dei Termini di Servizio. Se possiedi una linea con IP dinamico, spegni per qualche minuto il modem/router e riaccendilo. Se possiedi invece un IP Statico (fisso) contattaci per maggiori informazioni tramite la pagina 'Contattaci' indicando l'indirizzo IP con cui incontra questo problema.
Il sistema non riconosce la mia password, cosa posso fare?
Puoi recuperare la password autonomamente tramite il seguente link 'Password dimenticata'. Basterà inserire il proprio indirizzo email o il nome del proprio Account. Se eventualmente non trovi l'email con la nuova password generata, controlli bene nella posta indesiderata.
Domande sui Software di Download
Mi sono appena iscritto/abbonato, come faccio ad impostare l'Account in JDownloader?
Per aggiungere il suo account su JDownloader di DDLStorage faccia i seguenti passi:
  • 1) In alto a sinistra premere "Premium" e poi "Impostazioni Premium"
  • 2) Premere "Aggiungi Account"
  • 3) Nel campo hoster scegliere DDLStorage.com
  • 4) Inserire nel campo "Nome" lo username usato in DDLStorage.com
  • 5) Inserire nel campo "Password" la password usata in DDLStorage.com
  • 6) Premere "Ok"
  • 7) Assicurarsi che la spunta sia attiva nella riga di ddlstorage.com nella pagina che visualizza dopo aver fatto "OK" (punto 6)
Che impostazioni devo inserire in JDownloader o altri software di download per scaricare in modo ottimale?
ADSL 7Mbit -> 2 file in download contemporaneamente con una connessione ciascuno
ADSL 10Mbit -> 3 file in download contemporaneamente con una connessione ciascuno
ADSL 20Mbit -> 6 file in download contemporaneamente con una connessione ciascuno
Fino a 100Mbit -> 8 file in download contemporaneamente con una connessione ciascuno

Consigliamo di utilizzare al massimo 8 connessioni complessive, saranno sufficienti a saturare la tua banda.
JDownloader mi permette di scaricare solo un file alla volta, cosa posso fare?
Prova ad eseguire questi passaggi:
  • 1) Rimuovi le credenziali di DDLStorage.com da JDownloader
  • 2) Chiudi JDownloader
  • 3) Pulisci la cache e cookies del tuo browser
  • 4) Riapri JDownloader
  • 5) Reinserisci le credenziali di DDLStorage.com
  • 6) Prova ad effettuare nuovi download
Utilizzo JDownloader ma ricevo spesso errori del tipo 'plugin obsoleto' o 'impossibile scrivere sul disco', cosa devo fare?
Purtroppo non siamo noi gli sviluppatori dei plugin per programmi esterni e quindi questi ultimi non sono da noi controllabili.
Se utilizzi JDownloader, in attesa di nuovi aggiornamenti, prova a disinstallarlo totalmente e a installare la versione beta, scaricabile da qui:
http://board.jdownloader.org/showthread.php?t=37365
Altrimenti puoi provare ad utilizzare MiPony, scaricabile da qui (simile a JDownloader):
http://www.mipony.net/
Un'altra soluzione potrebbe essere IDM:
http://www.internetdownloadmanager.com/
JDownloader indica che il mio account è scaduto ma non è cosi, cosa posso fare?
E' possibile visualizzare la data di scadenza del suo account nella pagina "Il mio Account" una volta loggato nel sito DDLStorage.com. Se nota la data errata in JDownloader proceda come segue:
  • - Rimuovi da JDownloader le credenziali di DDLStorage.com
  • - Chiudi JDownloader
  • - Pulisci cache e cookie dal tuo browser
  • - Riapri JDownloader
  • - Inserisci nuovamente le credenziali di DDLStorage.com in JDownloader

Purtroppo non tutti i software di download sono in grado di rilevare la data di scadenza corretta del proprio Account.
Utilizzo IDM 'Internet Download manager', ma non riesco ad effettuare il download completo, cosa posso fare?
Devi attivare la spunta "Download diretti" nella pagina personale "Il mio Account", visibile una volta loggato.
Domande su velocità e Rete
Raggiungo basse velocità in download, come posso risolvere?
Le cause potrebbero essere molteplici.
In rari casi possono esserci dei problemi di rete o di sovraccarico del server in uso, solitamente sono solo temporanei e si risolvono in qualche ora.
E' possibile invece che ci siano dei problemi nelle sue impostazioni di rete o nella sua zona geografica, ci contatti tramite la pagina 'Contattaci' indicando se:
  • - Utilizzi un software di download particolare, se sì, indicaci con precisione quale, che versione e con quali impostazioni è configurato
  • - Accedi a DDLStorage.com attraverso una rete aziendale
  • - Riesci ad effettuare il download tramite il tuo browser e se sì a che velocità
  • - E' connesso tramite Wifi o Cavo

Esegui inoltre un test alla pagina www.speedtest.net e ci comunichi i risultati.
Non riesco a visualizzare il sito internet DDLStorage.com, ma ho verificato tramite il cellulare che è online, cosa posso fare?
Prova a eliminare la cache ed i cookie dai suoi browser.
Se ciò non dovesse essere sufficiente, imposti i DNS di Google, socondo le seguenti istruzioni:
  • 1) Apri il 'Pannello di controllo' di Windows
  • 2) Clicca su 'Centro Connessioni di rete e condivisione'
  • 3) Sulla sinistra premi 'Modifica impostazioni scheda'
  • 4) Click Destro sulla sua scheda di rete e poi 'Proprietà'
  • 5) Posizionati sopra 'Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4)' e poi premi 'Proprietà'
  • 6) Spunta 'Utilizza i seguenti indirizzi server DNS:'
  • 7) Imposta il server DNS preferito su 8.8.8.8 ed il DNS alternativo a 8.8.4.4

  • Se sei all'interno di una rete aziendale/privata assicurati che l'amministratore di rete non abbia inibito l'accesso al sito DDLStorage.com
    Domande sui Pagamenti
    Accettate come sistema di pagamento Paypal?
    Paypal non accetta tra i suoi clienti siti di File hosting quindi non è possibile per noi accettarlo come forma di pagamento.
    Accettate come sistema di pagamento PaySafeCard?
    Al momento non accettiamo PaySafeCard come intermediario, ma è in programma una sua integrazione.
    Accettate carte di credito prepagate o carte di credito virtuali?
    Certamente, il sistema di pagamento da noi utilizzato, Wirecard, fornisce supporto a tutti i tipi di carte di credito, anche prepagate e virtuali.
    Ho provato ad effettuare un pagamento ma la mia carta di credito non viene accettata, cosa devo fare?
    Ti consigliamo di riprovare in un altro momento, qualche volta i certificati di Sicurezza Visa o MasterCard, vengono aggiornati in ritardo.
    E' possibile che, se la tua carta di credito è sprovvista di chip, non venga accettata in ogni caso dal sistema di pagamento da noi utilizzato.